Tag: Destaques
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Garantindo a Satisfação no Atendimento ao Cliente
O atendimento direto ao cliente é uma peça fundamental para qualquer empresa, pois é através dele que o usuário forma sua percepção sobre a qualidade do produto ou serviço. Para alcançar a excelência no atendimento, é essencial que a equipe esteja devidamente treinada e que os atendentes possuam um conhecimento profundo sobre a ferramenta ou…
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Comunicação Não Violenta no Atendimento ao Cliente
A Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg, é uma abordagem que promove a resolução de conflitos por meio da empatia, reconhecendo nossas próprias necessidades e as dos outros. Baseada em quatro pilares – observação, sentimento, necessidade e pedido – a CNV nos ensina a nos expressar honestamente e a receber…
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Gestão de Pessoas e Agilidade: A Importância das Soft Skills no Ambiente de Trabalho Moderno
A gestão de pessoas é um elemento crucial para o sucesso organizacional. Em um mundo de rápidas mudanças e constante inovação, a agilidade tornou-se vital na administração de equipes. Desenvolver e valorizar as soft skills dos colaboradores é essencial para alcançar essa agilidade e garantir um ambiente de trabalho eficiente e harmonioso. Mas o que…
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Cross Sell e Upsell – Estratégias Essenciais para Maximizar Vendas
As técnicas de cross sell e upsell são estratégias fundamentais no comércio para aumentar o valor das vendas e melhorar a experiência do cliente. O cross sell, ou venda cruzada, é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares à compra que o cliente está fazendo. O objetivo é aumentar o…
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UX e UI Design, você sabe a diferença?
Quando se trata de design, dois termos bastante comuns são UX (User Experience) e UI (User Interface)designer. Embora ambos tenham o objetivo de melhorar a interação do usuário com um produto, existem diferenças fundamentais entre eles. O UX designer é responsável por garantir que o produto seja intuitivo, fácil de usar e forneça uma experiência…
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Garantindo a Satisfação: Atendimento ao Cliente
O atendimento direto ao cliente é uma peça fundamental para qualquer empresa, pois é através dele que o usuário forma sua percepção sobre a qualidade do produto ou serviço. Para alcançar a excelência no atendimento, é essencial que a equipe esteja devidamente treinada e que os atendentes possuam um conhecimento profundo sobre a ferramenta ou…
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Cultura do Feedback: Eu estou indo bem?
Muito se fala sobre o crescimento profissional e pessoal dentro das empresas. É muito importante que cresçamos conforme trabalhamos. No entanto, dentro desse assunto, sempre esquecemos de uma parte crucial: o feedback. Uma cultura de feedbacks diz respeito a priorizar o diálogo e deixar a comunicação entre funcionários e gestores o mais horizontal possível. Para…
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Design e a Experiência do Usuário: fazem a diferença no sucesso do seu negócio?
Imagine o design como um quebra-cabeça. As peças são as suas ideias, e o objetivo final é criar algo que funcione para as pessoas. É aí que entra a experiência do usuário (UX): ela garante que todas as peças se encaixem de forma intuitiva e agradável. UX é tudo que o usuário “vive” com a…