Categoria: Atendimento ao Cliente

A Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg, é uma abordagem que promove a resolução de conflitos por meio da empatia, reconhecendo nossas próprias necessidades e as dos outros. Baseada em quatro pilares – observação, sentimento, necessidade e pedido – a CNV nos ensina a nos expressar honestamente e a receber…

O atendimento direto ao cliente é uma peça fundamental para qualquer empresa, pois é através dele que o usuário forma sua percepção sobre a qualidade do produto ou serviço. Para alcançar a excelência no atendimento, é essencial que a equipe esteja devidamente treinada e que os atendentes possuam um conhecimento profundo sobre a ferramenta ou…