Se você tivesse a oportunidade de dirigir uma Ferrari pela primeira vez, mesmo tendo experiência com outros veículos, qual seria sua primeira atitude antes de dar a partida?
A melhor escolha seria aprender com alguém que conhece o veículo em detalhes e consegue te orientar para extrair todo o seu potencial.
O propósito da implantação é exatamente esse: mostrar ao cliente a máxima capacidade do sistema, garantindo que essa jornada seja acompanhada de uma experiência fluida, segura e humanizada.
A missão do implantador engloba:
- • Instalação técnica: Configurar o Inovafarma nos computadores da empresa.
- • Parametrização: Adaptar as configurações de acordo com a regra de negócio específica de cada cliente.
- • Capacitação: Treinar os colaboradores que utilizarão o sistema na rotina operacional.
- • Gestão: Capacitar quem utilizará o sistema na rotina gerencial.
A implantação é a porta de entrada de uma longa jornada. O nível de autonomia e confiança que o cliente desenvolve na utilização da ferramenta durante essa etapa inicial é determinante para o sucesso da parceria.
Uma implantação eficiente reduz atritos operacionais, acelera o tempo para o cliente perceber o valor do produto e diminui dúvidas recorrentes no suporte.
Quando o cliente domina a ferramenta e enxerga resultados desde o primeiro dia, a satisfação aumenta e a percepção de valor se consolida. Como consequência direta, o cliente permanece por mais tempo, reduzindo o churn e transformando o relacionamento em uma parceria duradoura e sustentável.
Artigo escrito por Samir Ginez — Coordenador de Implantação
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